• الرئيسية
  • من نحن
  • الدورات
  • الإستشارات
    • قريباً
  • معرض الصور
  • الأحداث
  • المدونة
  • إتصل بنا
    لديك إستفسار؟
    011 0117 2072
    011 0117 2172
    info@proceedacademy.com
    بروسيد اكاديميبروسيد اكاديمي
    • الرئيسية
    • من نحن
    • الدورات
    • الإستشارات
      • قريباً
    • معرض الصور
    • الأحداث
    • المدونة
    • إتصل بنا

      خدمة عملاء

      • الرئيسية
      • كافة الدورات
      • خدمة عملاء
      • الأستخدام الأمثل لشبكات التواصل الإجتماعي في إداره و خدمه العملاء الكترونيا

      الأستخدام الأمثل لشبكات التواصل الإجتماعي في إداره و خدمه العملاء الكترونيا

      أحمد رفعت
      أحمد رفعت
      خدمة عملاء, علاقات عامة
      EGP2,300
      احمد رفعت بروسيد
      • Overview
      • منهاج
      • المحاضر

      لمحة عامة:
      – مما لا شك فيه أن تنمية المهارات الخاصه بالعلاقات العامة الإلكترونية وخدمة العملاء وحسن التواصل الفعال من أهم العوامل والأعمدة الرئيسية التي تقوم عليها الشركات والمنظمات العالمية والمحلية ؛ واحد اهم اسباب نجاحها وإستمراريتها في المجتمع .

      – كما أن العلاقات العامة الإلكترونية وخدمة العملاء بالمنظمة هو حلقة الوصل بين الشركة أو المنظمة مع جمهورها الداخلي والخارجي؛ والإستثمار في تنمية مهارات العلاقات العامة الإلكترونية والتعرف علي أساليب العرض والتواصل الفعال من اهم الإستثمارات الناجحه في المنظمة .

       أهداف التعلم:

      عند الانتهاء من ورشة العمل،  ستكون قادرا على :–

      • دور العلاقات العامة الإلكترونية والتواصل الفعال في تحقيق الأهداف المرادة لدى المنظمة.
      • الإلمام عمليا باهم مهارات الإتصال والتواصل الفعال إلكترونيا.
      • الاسس والمعاييرالتي نعتمد عليها في خدمة العملاء إلكترونيا
      • التكامل بين العلاقات العامة الإلكترونية والتواصل ومهارات خدمة العملاء بإحتراف.
      • كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء عبر الانترنت
      • كيفية عرض الخدمة بإحتراف  علي العالم الافتراضي – الانترنت.

      المنهجية في شرح الدورة :

      – استخدام نهج المشاركة إلى أقصى حد ممكن. وسيتم استخدام مجموعة متنوعة من المنهجيات، بما في ذلك العرض، والمناقشات، والعمل الجماعي، ومناقشات الفيديو،الأسئلة والأجوبة، و جلسات التدريب العملى، وتمارين صغيرة وكبيرة للمجموعة ، والمحاكاة.

      تعلم وسائل الإعلام والأشكال:

      – العرض على الإنترنت والبوربوينت .
      – دراسات بعض الحالات العملية .
      – ورشة عمل تطبيقية .

      خصائص الدورة

      • محاضرات 30
      • اختبارات 0
      • المدة 3 أيام
      • المستوى متقدم
      • اللغة العربية
      • الطلاب 168
      • التقييمات Yes
      الدوراتعلاقات عامةالأستخدام الأمثل لشبكات التواصل الإجتماعي في إداره و خدمه العملاء الكترونيا
      • اليوم الأول 14

        • Lecture1.1
          – مقدمة عن خدمة العملاء إلكترونيا ومفهومها .
        • Lecture1.2
          – الفرق بين خدمة العملاء وخدمة العملاء إلكترونيا .
        • Lecture1.3
          – الأهداف التي يعمل عليها مسؤلي خدمة العملاء إلكترونيا.
        • Lecture1.4
          – متي يتم التواصل مع العميل خارج الانترنت ؟.
        • Lecture1.5
          – ما هي قنوات التواصل الإلكتروني مع العميل ؟ وكيفيه الانصات الجيد له
        • Lecture1.6
          – – ما هي الثقة؟
        • Lecture1.7
          – فوائد الثقة
        • Lecture1.8
          – السلوكيات المتبعه في إعادة بناء الثقة
        • Lecture1.9
          – ما هو الصراع؟
        • Lecture1.10
          – أسباب الصراع على وسائل الاعلام الاجتماعية
        • Lecture1.11
          – إدارة الأزمات على وسائل الإعلام الاجتماعية
        • Lecture1.12
          – عناصر عملية الاتصــال الإلكتروني .
        • Lecture1.13
          – إعداد سيناريوهات الرد الاحترافيه عبر الانترنت
        • Lecture1.14
          تطبيق
      • اليوم الثاني :- 8

        • Lecture2.1
          – الطرق المستخدمه عالميا في التعامل مع الردود السلبيه إلكترونيا .
        • Lecture2.2
          – اهم قواعد التفاعل الإلكتروني مع العميل في خدمة العملاء .
        • Lecture2.3
          – فهم طبيعه العميل عبرالإنترنت .
        • Lecture2.4
          – كيفية التعامل مع أنواع وانماط العملاء المختلفة عمليا .
        • Lecture2.5
          – كيف تقيم خدمات مقارنة بالمنافسين إلكترونيا؟
        • Lecture2.6
          – كيفية التعامل اقتراحات وشكاوى وبلاغات واستفسارات العملاء عبرالإنترنت وتحليلها بإحتراف لصالح المنظمة والعميل.
        • Lecture2.7
          – استخدام الهاشتاج والمنشن في اداره العملاء علي شبكات التواصل الاجتماعي
        • Lecture2.8
          تطبيق
      • اليوم الثالث :- 8

        • Lecture3.1
          – دراسه حالة خدمة العملاء إلكترونيا عالميا .
        • Lecture3.2
          – اداره السمعه الكترونيا واهم البرامج المستخدمه
        • Lecture3.3
          – احدث الطرق العالمية المستخدمة في قياس رضاء العملاء إلكترونيا.
        • Lecture3.4
          – كيف تحدد إحتياجات العميل إلكترونيا ؟.
        • Lecture3.5
          – حجم المشاكل وكيفيه اتخاذ القرار في اقل وقت ممكن
        • Lecture3.6
          – اهم الأدوات والبرامج المستخدمة في خدمة العملاء إلكترونيا .
        • Lecture3.7
          – التحديات والإتجاهات الحديثة في خدمة العملاء إلكترونيا لعام 2019 .
        • Lecture3.8
          تطبيق
      أحمد رفعت
      أحمد رفعت

      Digital Media, Social Media, SEO Blogs, Content Strategy

      احمد رفعت مدرب ومحاضر دولي معتمد لأكثر من 13 عام بالعديد من الشركات والمؤسسات بمصر والوطن العربي . مدرب متميز ومنفرد في مجال التسويق الأكتروني وريادة الأعمال والأدارة الحديثة والمبيعات وخدمة العملاء وتنمية المهارات الشخصية .مدرب معتمد من المنظمة الدولية لتطوير الأداء والأفراد LAPPD ومعتمد من مركز تطوير الأداء والتنمية DPIC  في تدريب المدربين  .

      درب العديد من الهيئات والشريكات والبنوك بمصر والوطن العربي .

      متحدث رسمي في ملتقي الموارد البشرية العاشر بدبي عام 2017 .والعديد من المؤتمرات والمعارت منهم . مؤتمر عرب نت لبان 2017 . مؤتمر التسويق والمبيعات بالأمارات 2015. معرض تكنولوجيا المعلومات بمصر 2010 . معرض جايتكس لتكنولوجيا المعلومات بالسعودية 2010 .

      عمل كمدير مبيعات بشركة SOFTEX . وكمستشار التسويق بشركة YAT  . وكمدير مبيعات وتسويق الكتروني بشركة تطوير عالمية بجدة  بالمملكة العربية السعودية . مدير التسويق الالكتروني ومسؤل ادارة علاقات العملاء CRM بشركة التدريب المتكامل بالسعودية .

      تميز كمدرب واستشاري اقليمي  ليس في مصر والوطن العربي .

      صاحب ومؤلف واحدة من اكبر موسوعات التسويق الألكتروني باللغة العربية.

      • Overview
      • منهاج
      • المحاضر
      EGP2,300
      • نشر

      ربما يعجبك ايضا

      المزيد
      Avatar
      أحمد نوبل

      الاقماع التسويقية

      137
      EGP2,100
      المزيد
      Avatar
      أحمد نوبل

      التجارة الالكترونية

      107
      EGP2,300
      فن البيع المتقدم بإحتراف واعداد وتاهيل رجل المبيعات المزيد
      أحمد رفعت
      أحمد رفعت

      فن البيع المتقدم بإحتراف واعداد وتاهيل رجل المبيعات

      122
      EGP3,500
      التسويق الإلكتروني الحديث المزيد
      أحمد رفعت
      أحمد رفعت

      التسويق الإلكتروني الحديث

      234
      EGP3,500

      جميع الفئات

      • soft skils
      • إدارة
      • تدريب
      • تسويق
      • خدمة عملاء
      • علاقات عامة
      • مبيعات
      • موارد بشرية

      الأكثر طلباً

      سوشيال ميديا (فيسبوك واعلانات جوجل)

      سوشيال ميديا (فيسبوك واعلانات جوجل)

      EGP2,000

      رأيك يهمنا

      كيف تجد خدمات اكاديمية بروسيد

      عرض النتائج

      جاري التحميل ... جاري التحميل ...

      جميع الحقوق محفوظة © بروسيد أكاديمي

      • من نحن؟
      • إتصل بنا

      هل أنت مستعد؟

      قم بتغيير حياتك مع بروسيد الآن

      إتصل الآن

      Connect with:

      Login with Facebook Login with Twitter Login with Instagram Login with LinkedIn

      logo

      تسجيل الدخول بحساب الموقع

      Connect with:

      Login with Facebook Login with Twitter Login with Instagram Login with LinkedIn

      logo


      نسيت كلمة المرور؟

      لست عضوا حتى الان تسجيل جديد

      تسجيل حساب جديد

      Connect with:

      Login with Facebook Login with Twitter Login with Instagram Login with LinkedIn

      logo


      هل انت مشترك؟ تسجيل دخول

      Modal title

      Message modal