لمحة عامة:
– مما لا شك فيه أن تنمية المهارات الخاصه بالعلاقات العامة الإلكترونية وخدمة العملاء وحسن التواصل الفعال من أهم العوامل والأعمدة الرئيسية التي تقوم عليها الشركات والمنظمات العالمية والمحلية ؛ واحد اهم اسباب نجاحها وإستمراريتها في المجتمع .

– كما أن العلاقات العامة الإلكترونية وخدمة العملاء بالمنظمة هو حلقة الوصل بين الشركة أو المنظمة مع جمهورها الداخلي والخارجي؛ والإستثمار في تنمية مهارات العلاقات العامة الإلكترونية والتعرف علي أساليب العرض والتواصل الفعال من اهم الإستثمارات الناجحه في المنظمة .

 أهداف التعلم:

عند الانتهاء من ورشة العمل،  ستكون قادرا على :–

• دور العلاقات العامة الإلكترونية والتواصل الفعال في تحقيق الأهداف المرادة لدى المنظمة.
• الإلمام عمليا باهم مهارات الإتصال والتواصل الفعال إلكترونيا.
• الاسس والمعاييرالتي نعتمد عليها في خدمة العملاء إلكترونيا
• التكامل بين العلاقات العامة الإلكترونية والتواصل ومهارات خدمة العملاء بإحتراف.
• كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء عبر الانترنت
• كيفية عرض الخدمة بإحتراف  علي العالم الافتراضي – الانترنت.

المنهجية في شرح الدورة :

– استخدام نهج المشاركة إلى أقصى حد ممكن. وسيتم استخدام مجموعة متنوعة من المنهجيات، بما في ذلك العرض، والمناقشات، والعمل الجماعي، ومناقشات الفيديو،الأسئلة والأجوبة، و جلسات التدريب العملى، وتمارين صغيرة وكبيرة للمجموعة ، والمحاكاة.

تعلم وسائل الإعلام والأشكال:

– العرض على الإنترنت والبوربوينت .
– دراسات بعض الحالات العملية .
– ورشة عمل تطبيقية .